Não Serviu ou Arrependimento de Compra

Se você recebeu um produto e o tamanho escolhido não serviu, ou por algum motivo você não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação devolução para estorno em até 7 dias corridos da data da entrega do produto. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, com suas etiquetas, sem indícios de uso e com todos os itens acessórios recebidos.
Alertamos que em caso de devolução ou arrependimento de compra, para que a solicitação seja aprovada em nosso sistema de troca e devolução, o cliente será solicitado a enviar fotos nítidas de como os produtos se encontram para comprovação de que o mesmo se encontra sem uso e com as etiquetas.

Pedido incorreto

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou pelo e-mail faleconosco@lojareal.net. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a data da entrega do produto.
Para comprovar o erro, sempre solicitamos que o cliente envie fotos do produto, para identificarmos o erro e verificarmos a possibilidade de troca que ocorrerá sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta com o tamanho enviado.
Importante: As medidas informadas na página do produto em nosso site são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro. Esta variação pode ser de até 3 centímetros para mais ou para menos de acordo com a própria política dos fabricantes.

Defeito no produto recebido

Caso o seu produto apresente algum tipo de defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após a data da entrega para solicitar a troca ou devolução diretamente conosco.
Nas situações em que o defeito de fabricação se manifestar em período superior a 30 (trinta) dias e inferior a 90 (noventa) dias o caso será direcionado para a Central de Atendimento (SAC) do respectivo fabricante para as devidas análises técnicas do suposto defeito e condições de uso do produto. Em caso de dúvidas entre em contato com nossa Central de Atendimento por WhatsApp ou pelo e-mail faleconosco@lojareal.net.
Para identificar o suposto defeito, sempre solicitamos que o cliente envie fotos do produto, para verificarmos a possibilidade de troca ou devolução. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.

Importante: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido você deverá procurar o fabricante do produto. Você encontra informações sobre o prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo na etiqueta ou embalagem do produto. Caso não consiga contato, fale com nossa Central de Atendimento.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito ou 7 (sete) dias corridos em casos de troca de tamanho ou arrependimento, contados a partir da data de entrega do produto.
Os produtos devolvidos passam por uma análise que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para conclusão. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a devolução é confirmada e seguirá para o processo de reembolso ou troca por novo produto. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.